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鼎力集团缘何领跑我国干燥行业回顾与展望之六·完善的售后服务

 
 

 鼎力集团在长期的经营实践中,建立了一套完善的售后服务体系。完善的售后服务,为集团出品的每一款干燥设备进入市场把好了最后一道质量关,带来了鼎力集团良好的品牌效应。

 集团建立了严格的售后服务工作流程。在鼎力,产品在在设计研发阶段,就同时自觉启动了售后服务的工作机制,诸如安装调试人员的选调与培训、工时告知书的制作、工程施工进度的安排、设备安装调试的工作流程与内容等,便会随着产品的“孕育”同步进行。设备发货上车,安装调试人员已“全副武装”的提前到位,展开工作。

  其实,大量的售后工作是在安装调试完成之后。再完美的设备,经过一个阶段的运转之后,都会或多或少的出现一些小问题。而正是这些“小”问题,才使业内业外的不少厂家,和客户产生摩擦,甚至于对薄公堂。

  鼎力集团则不然。他们重点建设售后服务部,把集团最优秀、技术最精良的一线员工加强到售后服务部门工作,并坚持经常化的技术培训,以确保每一名售后服务工作人员保持技术常更新,思想不掉队,品德更优良。集团的客户不少都在深山野外,工作环境和生活环境十分艰苦,但售后服务人员常年服务在客户的工程案例现场,环境再艰苦,工作再苦再累,从不向集团和客户提出过分要求,无怨无悔的工作,恪尽职守,受到客户的广泛好评。

  其三,集团把产品质量视作企业的生命。在鼎力,一个产品无论大小、“贵贱”,只要进入“生产线”,便在极其严格的质量管理中“孕育”:原材料不合格不上线,员工不经培训不上线,任何一道工序不合格不下线,就是稍有些微瑕疵也会被质检人员勒令返工,直到完全合格为止。

  依托干燥工程技术研发中心,鼎力集团实现了企业技术专家队伍的集聚,推动了技术创新,实现了高校和企业之间产、学、研的无缝联接,起到了企业的龙头作用,解决了集团发展中一系列的重大技术难题,促进了成果转化和技术辐射,从而带动了行业技术进步,增强了市场竞争力。

  内蒙伊东集团就是一个典型的例子。该集团1000t煤泥烘干机项目因磨煤机锤片磨损严重,不能正常使用。售后人员在回访中了解到这一情况后,当天就安排人员带上配件,跋涉近千公里,赶到伊东集团。到达现场后,经过3个多小时的抢修及调试,设备不仅能正常运转,而且效果比以前还要好,客户十分满意。还有安徽淮北项目,客户致电售后部:因风机电动执行器上的接线端子埙坏,导致客户不能正常操作,售后人员了解问题以后,就急忙联系电动执行器的供应商,给客户发配件过去,同时售后部也安排了一位专业的电工师傅赶赴现场,帮助客户安装配件及调整数据,客户十分满意。

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